Asiakaspalvelupäällikkö

Määräaikainen: Työ alkaa sopimuksen mukaan - 31.1.2027

Etsimme Koti Puhtaaksi Oy:lle ja Freska Finlandille määrätietoista ja kehittämisorientoitunutta asiakaspalvelupäällikköä, joka haluaa olla rakentamassa Suomen parasta asiakaskokemusta ja johtamassa tiimejään kohti jatkuvaa kasvua. Tässä roolissa johdat ja koordinoit kahden asiakaspalvelutiimin (n. 10 hlö) toimintaa yhdessä tiiminvetäjien kanssa. Työsi keskiössä ovat ihmiset, prosessit ja asiakassuhteen kriittiset pisteet, ne hetket, joilla on suurin merkitys asiakkaan kokemukselle.

Arjessasi varmistat, että tiimit toimivat sujuvasti ja että palvelu vastaa asiakkaiden tarpeisiin tehokkaasti ja laadukkaasti. Toimit tiiviissä yhteistyössä yrityksen muiden osastojen kanssa, seuraat palveluprosessien toimivuutta ja viet aktiivisesti eteenpäin kehitystoimia, jotka parantavat asiakaskokemusta ja tehostavat toimintaa. Tunnistat ongelmakohdat ja viet muutoksia käytäntöön, aina tavoitteena asiakaslähtöisyys, jatkuva parantaminen, toiminnan tehokkuus ja selkeä yhteinen suunta.

Myynnillinen ajattelu on asiakaspalvelumme keskeinen ohjaava tekijä. Asiakaskohtaamisissa tunnistetaan asiakkaiden tarpeita, tarjotaan lisäarvoa eri ratkaisuin ja tuetaan myynnin kasvua. Asiakaspalvelu toimii tiiviissä yhteistyössä myynnin kanssa, ja yhdessä varmistatte, että jokainen asiakaskontakti tukee liiketoiminnan tavoitteita ja vahvistaa asiakassuhdetta.

Osana työtäsi viet eteenpäin prosessien kehittämistä ja tekoälyn hyödyntämistä. Osaat tunnistaa kriittiset kohdat, joissa automaatio ja älykkäät ratkaisut tuovat lisäarvoa, tehostaen toimintaa ilman, että palvelun laatu tai asiakaskokemus heikkenee.

Sinulta odotamme:

- Kokemusta asiakaspalvelun, myynnin tai asiakasrajapinnan esihenkilötehtävistä, joissa olet tottunut johtamaan tiimejä tavoitteellisesti ja innostavasti

- Näyttöjä onnistuneesta myynnillisen asiakaspalvelun johtamisesta sekä kykyä rakentaa ja kehittää toimintaa, joka tuottaa mitattavia tuloksia ja erinomaista asiakaskokemusta

- Kokemusta prosessien ja toimintamallien kehittämisestä, sekä halua jatkuvasti parantaa tehokkuutta, laatua ja asiakasarvoa

- Luontevaa viestintä- ja vuorovaikutustapaa, joka tukee yhteistyötä, tiimihenkeä ja muutosten läpivientiä

- Aidosti ihmislähtöistä johtamistapaa - osaat valmentaa, kuunnella ja innostaa erilaisia osaajia kehittymään parhaiksi versioikseen

- Ymmärrystä palveluliiketoiminnasta ja monikanavaisesta asiakaspalvelusta

- Analyyttista ja kehittämisorientoitunutta otetta – osaat hyödyntää tietoa päätöksenteossa ja mittareita toiminnan jatkuvassa parantamisessa

- Erinomaista suomen ja hyvää englannin kielen taitoa, sekä suullisesti että kirjallisesti

- Lisäksi arvostamme positiivista energiaa, ratkaisukeskeisyyttä ja aitoa intohimoa asiakastyytyväisyyden kehittämiseen

- Ja ennen kaikkea, olet läsnä ja helposti saavutettavissa - viihdyt pääosin Tampereen toimistollamme, jossa johdat tiimejäsi arjen keskellä, valmennat, sparraat ja viet yhteistä tekemistä eteenpäin.

Tarjoamme sinulle merkityksellisen roolin, jossa pääset vaikuttamaan ja kehittämään sekä omaa että tiimiesi toimintaa. Saat ympärillesi osaavat kollegat, viihtyisän työympäristön ja organisaation, joka arvostaa yhteistyötä, avoimuutta ja jatkuvaa kehittämistä. Tämä on erinomainen mahdollisuus sinulle, joka haluat rakentaa toimivia prosesseja ja erinomaisia asiakassuhteita, sekä johtaa ihmisiä innostavasti ja tavoitteellisesti. Roolissa pääset toimimaan osana yrityksen johtoryhmää ja raportoimaan suoraan toimitusjohtajalle. Työsuhde on määräaikainen, vanhempainvapaan sijaisuus.

Haethan paikkaa pian, sillä aloitamme haastattelut jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Pyydämme liittämään hakemukseen palkkatoiveesi sekä tiedon siitä, milloin voisit aloittaa tehtävässä.